O comportamento do consumidor e do fornecedor nas relações de
consumo sempre desafiou os estudiosos das questões jurídicas,
evidenciando que as partes envolvidas assumem posições muitas vezes
contraditórias, suscitando acirradas disputas. Ao longo dos tempos
esse conflitos exigiram soluções rápidas e efetivas, idênticas
àquelas que são próprias das atividades na área do comércio.